Vi människor mår bra av att hjälpa andra. Det innebär inte att ett ensidigt fokus på kunden är slutmålet. Det blir mer intressant att fråga sig hur organisationen och kunden kan samskapa värde. Vad krävs för att 1+1 ska bli 3?
När organisationen och kunden har motsatta perspektiv blir det svårt att förstå varandra. Och den logiken gäller inte bara för relationen mellan ett företag och dess kund utan mellan kommunen och medborgaren, skolan och eleven, sjukhuset och patienten etc.
I affärsvärlden är det sällan särskilt populärt att kalla sig underleverantör, få företag skriver med stolthet ut det på sina hemsidor. I den verkliga världen är dock nästan alla underleverantörer. De bidrar med små delar till en större helhet som kunden, patienten eller medborgaren upplever som värdeskapande. Underleverantörer, sträck på er!
MEN. Tänk om någon köper vårt jättefina kaffe och sedan brygger det i för kallt vatten och låter det stå för varmt på plattan så att det sotar och smakar som beskt vatten? Då kanske kunden får ÄCKLIGT kaffe i koppen.
Samskapandet har direkt påverkan på det värde som skapas. Vad kan du eller ni göra för att öka värdet av det kunden köpt eller fått av er?
Hur många är vi inte som stått där hos någon bilförsäljare och försökt avgöra om vi borde ha låsbara hjulbultar, däcktrycksmonitor, sportläderratt och ”Park Distance Control”?
”Vi måste förstå vår kund bättre!” ”Vi ska bli mer kundfokuserade!” ”Patienten i centrum!” ”Medborgarna är det viktigaste vi har!” Hur många gånger har man inte hört det?
