Utbildningar
Administration
AI
Arbetsmiljö
Bygg & Entreprenad
Coaching
Ekonomi
Föreläsningar
Försäljning
Hållbarhet
HR
IT och Programvara
Juridik
Kommunikation
Kundbemötande
Ledarskap
Logistik & Produktion
MBA
Presentationsteknik
Projektledning
Säkerhet
Stresshantering
Utbildning för utbildare
Vård & Omsorg
Medlingscentrum
Praktisk konflikthantering
Halv- eller heldag | Fysisk | Svenska
Hela Sverige
Utbildningsform: Företagsanpassad
Utbildningen tar ett helhetsgrepp kring konflikthantering i arbetslivet. Deltagaren får verktyg för att förstå, förebygga och hantera konflikter. Resultatet blir ökad kunskap och ett gemensamt förhållningssätt vid konflikthantering i verksamheten.
Utbildningen genomsyras av det opartiska förhållningssättet vilket stärker förmågan att ingripa i en situation och genomföra problemlösande samtal utan att själv uppfattas som en part i konflikten. Som stöd tillhandahåller Medlingscentrum den tryckta guiden för medling vid mindre konflikter samt en online-portal med material.
Under utbildningsdagen varvas gruppsamtal med föreläsning, övningar och analys av verkliga konflikt-case. Efter kursen har deltagaren konkreta verktyg för att förebygga konflikter i arbetsgrupper. De kan bedöma en konflikts allvar och föreslå lämpliga lösningar samt medla i vardagliga konflikter.
Ur kursinnehållet
- Förstå konflikter: Vad är ett gott samarbete, hur eskalerar konflikter och vilka lösningar är lämpliga beroende på konfliktens dignitet.
- Roller vid konflikt: Medarbetarens, chefens respektive HR:s roll och ansvar vid små och stora konflikter på arbetsplatsen.
- Förebygg konflikter: Det är chefens jobb att fånga tidiga signaler på konflikt och hantera dem i ett tidigt skede. Du får verktygen här.
- Hantera konflikter: Deltagaren får öva på medling vid mindre konflikter utifrån konkreta case.