Vad handlar konflikten egentligen om?
Bakom varje konflikt finns ofta något mer än det som syns på ytan. Johan Galtung, norsk fredsforskare, beskriver fem typer av motsättningar: fördelnings-, positions-, struktur-, norm- och övertygelsekonflikter. Att identifiera vilken sorts konflikt det är (eller vilka, för det kan vara flera) är avgörande för att kunna hjälpa.
Ett exempel från verkligheten
Jag blev inkopplad i en organisation där två chefer, vi kan kalla dem Mikael och Cecilia, befann sig i en djup konflikt. På ytan handlade det om arbetsfördelning och nedskärningar, alltså en klassisk fördelningskonflikt. Men efter samtal blev det tydligt att det också fanns övertygelsekonflikter: personliga värderingar, moral och respekt som krockade. De tog saker personligt, använde skarp ton och tolkade varandras kroppsspråk negativt. Deras chef hade försökt, men behövde stöd utifrån. Jag blev inkallad som både medlare och utbildare.
Så kan HR bidra
HR behöver inte alltid ha expertkompetens i medling – men det är klokt att utbilda några i teamet. Det är en investering som snabbt betalar sig. HR:s viktigaste roll är att:
- Vara neutral – och kunna ta ett steg tillbaka om det inte går.
- Stötta chefens chef i att förstå konfliktens natur.
- Vägleda parterna individuellt: Vad har jag själv bidragit med? Vad vill jag egentligen uppnå?
- Använda öppna frågor och främja perspektivbyte.
Många knutar kan lösas innan man sätter sig i ett trepartssamtal. Först när parterna börjar förstå sin egen roll i konflikten kan dialogen bli konstruktiv.
Alla konflikter är unika
I fallet med Mikael och Cecilia fanns mycket ilska, besvikelse och föreställningar som blivit till "sanningar". Båda såg den andra som opålitlig. Men genom att utgå från organisationens värderingar och uppdrag kunde vi hitta gemensamma mål. De är inte bästa vänner idag – men de kan samarbeta och mötas i respekt. Det räcker långt.
Av: Birgitta Sjöstrand, grundare och VD, Inre styrka AB
Om Birgitta och Inre Styrka AB
Birgitta Sjöstrand, författare till Amazon-försäljningssuccén ”Outstanding in the Middle – How Middle Managers Make the Difference”, är en uppskattad föreläsare och ledarskapsutbildare. Nu erbjuder hon en digital kurs i konflikthantering – anpassad för alla typer av arbetsplatser, även hybrida team.
Kursen ger dig:
- Ökad förmåga att upptäcka konflikter i ett tidigt skede, både på kontoret och på distans
- Effektiva strategier för att lösa spänningar i alla typer av team
- Verktyg för att förebygga framtida konflikter i moderna arbetsmiljöer
- Kunskap om hur du skapar en positiv arbetsmiljö – oavsett var du jobbar
- Säkerställande av att arbetsgivaransvaret uppfylls
- Förbättrad kommunikation och samarbete i både hybridteam och team på plats
- Ökad produktivitet och effektivitet
- Stärkt ledarskap för att möta utmaningar i dagens arbetsmiljö
- Metoder för att bygga en stark teamkänsla trots fysisk distans
- Ökad medarbetarnöjdhet och minskad personalomsättning
Kursupplägg:
8 korta lektioner över 4 veckor – till ett så lågt pris att både HR-medarbetare, chefer och fackliga företrädare har möjlighet att delta: 6 700 kr exkl. moms. Välj mellan svenska och engelska.
Läs mer om kursen, vad som ingår (inklusive diskussionsforum och bok) här.
Gratis lektioner för konflikträdda:
”Konflikt obehag” tryck på GRATIS knappen längst ner till vänster på sidan:
https://birgittasjostrand.xperiencify.io/ och få tre gratisfilmer med tips.
