Enligt en undersökning från PwC tidigare i år använder åtta av tio tillfrågade amerikanska företag redan i dag AI-agenter som kan resonera, lära och fatta egna beslut. Vi står alltså mitt i ett skifte som i grunden förändrar vad vi egentligen menar med personal, arbete, talang och ambition.
Den nya verkligheten ställer krav på ledarskap av ett annat slag.
För HR-chefen innebär det en resa från att hantera personalfrågor till att bli en arkitekt för en hybrid arbetsstyrka, där människor och AI samspelar. Att skapa en arbetsplats där mänsklig intuition och digital logik möts utan att den ena ersätter den andra.
Det handlar till stor del om att omdefiniera roller och bygga organisationer som är mer flexibla och samarbetsdrivna. Med AI-agenter kan de monotona uppgifterna tas om hand, så att människor får utrymme för strategi, kreativitet och relationer.
Enligt Salesforce studie från tidigare i år förutser HR-chefer globalt en tillväxt på 327 procent i användningen av agentisk AI inom sina organisationer fram till 2027. Så det är hög tid att börja fundera på hur samarbetet mellan människor och AI-agenter bör fungera.
Den nya hybrida arbetsstyrkan kräver kompetenser vi knappt pratade om för några år sedan.
När grunden väl är lagd handlar nästa steg om att förvalta och utveckla talang. Den viktigaste principen är enkel men kraftfull: vi omplacerar människor, vi ersätter dem inte. Genom att frigöra tid från rutinuppgifter kan vi låta medarbetare ägna sig åt det som gör verklig skillnad.
Men omplacering räcker inte i sig. Den nya hybrida arbetsstyrkan kräver kompetenser vi knappt pratade om för några år sedan – från datakunskap och AI-styrning till det som kallas prompt-teknik. Här behöver HR-chefen tänka mindre på att "fylla luckor" och mer på att utveckla människor så att de själva kan täppa till sina kompetensbrister.
Ett konkret exempel är utvecklarrollen. När AI kan skriva kod frigörs utvecklaren till att tänka större – till att designa arkitekturer, optimera processer och guida agenterna snarare än att skriva varje rad kod själv. Rollen blir mer strategisk och mer kreativ, men också mer krävande.
Till syvende och sist handlar allt om ledarskap. Tekniken kan vara hur avancerad som helst, men utan trygghet och tydlighet riskerar den att väcka mer oro än inspiration.
Medarbetare behöver veta att AI inte är där för att ersätta dem, utan för att förstärka dem. Det kräver alltså två parallella spår för HR-organisationerna: Dels se till att det finns tydliga vägar för omskolning till nya, mänskliga roller för de som riskerar att ersättas, och dels att se till att de som redan är på rätt plats får rätt förutsättningar för att göra sina jobb.
Den som kan skapa trygghet, visa empati och peka ut riktningen kommer ta sitt team genom förändringen och frigöra den modiga, syftesdrivna kraft som gör att vi kan blomstra på en AI-driven arbetsplats.
För även om AI-agenter erbjuder enastående möjligheter till produktivitet kommer framtidens arbete, nu och alltid, att i grunden vara mänskligt.
Emma Lythell, försäljningsdirektör på Salesforce
Om Emma Lythell
Emma Lythell arbetar som försäljningsdirektör och är även ansvarig för retailindustrin på Salesforce. Emma har över tio års erfarenhet av digital transformation och ledarskap.
