På åttiotalet jobbade jag ett antal somrar på Volvos löpande band. Vi hade en stämpelklocka som mätte tiden vi skulle vara på plats. Allt för att kontrollera om vi gjorde våra timmar så att vi skulle få rätt betalt. I en sådan kultur är kontroll viktig. Det mätte förstås inget alls om huruvida vi gjorde ett bra jobb – eller om vi ens var där.
Det finns dessutom alltid sätt att kringgå kontroller. Jag fick höra riktiga rövarhistorier på den tiden om hur en person (ungefär som en utsedd fyllechaffis) tog in alla kort medan personalen gick hem tidigare. Sedan, vid rätt tidpunkt, stämplade han ut samtliga kort. Så blir det när man misstror sin personal. Ditt team bryr sig om du bryr dig. Men bara om du bryr dig om rätt saker.
Varje gång ett företag inför ett nytt övervakningssystem skickar det ett budskap till sina medarbetare.
Kontorsanställda då? Jodå, hos vissa arbetsgivare kan det finnas stämpelklocka där också, eller passerkort, digitala tidrapporter eller andra incheckningssystem. Nu stod det i Göteborgs-Posten att det är wifi-loggar som gäller för vårt stolta bilföretag. Kanske för att de vill veta hur folk rör sig i byggnaderna och om det blir trängsel på vissa konferensrum. Eller så har de glömt att tjänstepersoner kan vara produktiva utanför kontorets väggar. Om medarbetare inte är på kontoret tillräckligt ofta finns det i princip två möjliga orsaker. Antingen har de goda skäl att arbeta hemifrån — och då är wifi-spårning ett irrelevant svar. Eller så är kontorsmiljön eller ledarskapet inte tillräckligt attraktivt för att motivera närvaro — och då är wifi-spårning ett ännu sämre svar.
Varje gång ett företag inför ett nytt övervakningssystem skickar det ett budskap till sina medarbetare: ”Vi litar inte helt på er.” Det budskapet når fram — oavsett hur systemet paketeras i kommunikationen. Vad säger det om ledarskapet? Om kommunikationen? Om kulturen? Frågan som ledare borde ställa sig är inte "Fungerar det?" utan "Vad säger det om oss?"
Forskningen är tydlig. Extern kontroll där man känner sig övervakad och misstrodd underminerar den inre motivationen. Det gäller särskilt för kunskapsarbetare, vars prestation i hög grad bygger på engagemang snarare än regelföljande.
Kontroll adresserar symptom. Ledarskap adresserar orsaker.
Kommunikation formar beteende. Beteende skapar resultat.
Ledarskapets kärna är kommunikation. Hur du kommunicerar förväntningar, syfte och förtroende avgör hur medarbetare agerar — inte vilka system du installerar. Wifi-loggar kommunicerar något tydligt. Frågan är om det är det du vill säga. Resultatet blir inte peak performance utan quiet quitting (folk gör så lite som möjligt), Coffee badging (folk kommer till kontoret för att de måste, med de gör inte mycket mer än att fika) och ren maskning.
Stämpelklockan mätte tid. Wifi-loggen mäter plats. Inget av dem mäter det som faktiskt spelar roll.
Tack för att du läser mina tankar
Antoni Lacinai
Om Antoni Lacinai
Antoni Lacinai är en av Sveriges populäraste föreläsare inom kommunikation, arbetsglädje, kundbemötande och ledarskap. Du bokar honom lättast via lacinai.se. Följ honom också på LinkedIn för fler insikter om kommunikation och motivation.
