1. Identifiera tidiga signaler på konflikt
Många konflikter eskalerar i onödan för att de inte upptäcks i tid. Lär dig att känna igen tidiga tecken som till exempel frustration eller förändrade beteenden på jobbet. Genom att coacha chefer att agera tidigt kan du hjälpa dem att förebygga att små irritationer växer till större problem. När arbetsuppgifter trillar mellan stolarna eller medarbetare börjar dubbelarbeta, kan det också vara ett tecken på dålig kommunikation.
2. Skapa en kultur av psykologisk trygghet
Medarbetare som känner sig trygga vågar lyfta problem innan de blir konflikter. Fundera över i vilken grad det är tillåtet att göra misstag och att diskutera svåra och känsliga ämnen samt om det finns en vilja att hjälpa varandra och får man vara sig själv på er arbetsplats. Detta ger dig en indikation på graden av psykologisk trygghet. Som HR kan du ge chefer verktyg för att skapa en miljö där alla känner sig hörda och respekterade.
3. Använd strukturerade samtalsmodeller
När en konflikt redan är ett faktum kan en tydlig samtalsstruktur göra hela skillnaden. Coachande samtal med cheferna kan hjälpa dem att använda modeller som styr dialogen mot gemensamma lösningar istället för skuld och anklagelser. Medling är en strukturerad metod för konflikthantering där det gemensamma mötet alltid ska föregås av individuella samtal och en av de viktigaste framgångsfaktorerna är det opartiska förhållningssättet.
4. Ge chefer rätt verktyg för konflikthantering
Många chefer saknar erfarenhet av konflikthantering. Genom utbildning kan du som HR ge dem de praktiska verktyg som krävs för att hantera konflikter snabbt och med självförtroende när de uppstår. Planera in konflikthantering vid ett chefsforum, boka en utbildning eller starta en bokcirkel för att ge cheferna ny eller fördjupad kunskap.
Ladda ner Medlingscentrums kostnadsfria bokcirkelmaterial till boken "När samarbetet skaver" här.
5. Använd Trafikljusmodellen för att förebygga eskalationer
Det är normalt att irritationer uppstår i det dagliga arbetet, men utan rätt forum kan små frustrationer snabbt eskalera. Trafikljusmodellen ger chefer och arbetsgrupper ett enkelt verktyg för att prioritera och hantera problem innan de växer. Modellen hjälper team att snabbt identifiera vad som behöver åtgärdas direkt och vad som kan vänta – allt i en struktur som förbättrar samarbetet och arbetsmiljön.
Vill du börja använda modellen direkt? Ladda ner vår kostnadsfria guide här: Trafikljusmodellen.
