Plötsligt hänger processen på att en butikschef, platschef eller skiftledare kommer ihåg vem som ska göra vad, håller koll på flera olika system, följer upp det som saknas och har koll på deadlines. Samtidigt ska den dagliga verksamheten fungera.
När något faller mellan stolarna är en vanlig reaktion att be cheferna följa upp ännu mer. Men problemet kan i själva verket ligga någon helt annanstans.
HR-strategin blir verklighet genom cheferna
Centralt utformade processer skapar bara värde när de fungerar i den dagliga verksamheten. Cheferna är länken mellan processen som HR har utformat och medarbetarna som behöver lära sig, öva och använda sina kunskaper i praktiken.
Det gör cheferna oumbärliga. Men det betyder inte att de ska behöva hålla ihop lärande, kompetenser, certifieringar, regelefterlevnad och lokal uppföljning manuellt.
Ju närmare man kommer det faktiska arbetet, desto viktigare blir den mänskliga bedömningen. En chef kan se när någon har svårt att klara en uppgift, skapa möjligheter att öva, ge återkoppling och avgöra när extra stöd behövs.
Det är inte administration. Det är ledarskap.
Digital HR kan fortfarande skapa manuellt arbete för cheferna
Att digitalisera en process innebär inte automatiskt att det manuella arbetet försvinner. Ibland flyttar det bara någon annanstans.
Om cheferna fortfarande behöver komma ihåg nästa steg, leta efter information, växla mellan olika system, skicka påminnelser och själva hålla reda på vem som behöver följas upp, kan processen vara digital för HR men fortfarande till stor del manuell ute i verksamheten.
Den skillnaden är viktig.
Att ge cheferna större ansvar för fler processer kan låta som att man ger dem större mandat. Men ansvar utan överblick och struktur riskerar att skapa mer administration, inte bättre ledarskap.
Automatisera samordningen. Värna det mänskliga arbetet
Teknik gör störst nytta när den tar hand om det som inte kräver mänskliga bedömningar: att starta aktiviteter, fördela ansvar, hålla koll på deadlines och kvalifikationer och visa var chefens uppmärksamhet behövs.
Då kan chefen fokusera på det som bara en chef kan göra: observera, coacha, stötta, ge återkoppling och hjälpa medarbetarna att omsätta lärande i faktisk förmåga och bättre prestation.
Det är också utgångspunkten för Learningbanks Workforce Enablement Platform.
Plattformen samlar lärande, kompetenser, regelefterlevnad, kunskap och chefsinsatser på ett ställe. Det hjälper organisationer att gå från att bara följa upp genomförda kurser till att skapa en tydligare väg från lärande till att medarbetarna faktiskt kan använda sina kunskaper i arbetet.
För HR är frågan därför inte bara:
Hur får vi cheferna att följa upp mer?
En bättre fråga är:
Hur utformar vi processen så att cheferna kan lägga sin tid på att leda och utveckla människor, i stället för att administrera processen?
Läs mer om Workforce Enablement hos Learningbank.
Om Learningbank
Sättet utbildning bedrivs på många arbetsplatser är anpassat för en verklighet som inte längre finns. Med Learningbank kopplar du ihop utbildning och operations från frontline till HQ och säkerställer att kunskap blir beteende i vardagen.
