Alla utbildningar
Administration
AI
Arbetsmiljö
Bygg & Entreprenad
Coaching
Ekonomi
Föreläsningar
Försäljning
Hållbarhet
HR
IT och Programvara
Juridik
Kommunikation
Kundbemötande
Ledarskap
Logistik & Produktion
MBA
Presentationsteknik
Projektledning
Säkerhet
Stresshantering
Utbildning för utbildare
Vård & Omsorg
Lean för tjänster och service
30 timmar | Digital | Svenska
Utbildningsform: Öppen och företagsanpassad
Utbildningen Lean för tjänster och service fokuserar på att ge deltagarna kunskap om principer, metoder och tankesätt för att implementera Lean som arbetssätt i företagets tjänsteproduktion. Målet är att visa att Lean-filosofin är ett effektivt sätt att förbättra det ekonomiska resultatet genom att öka kvaliteten och effektiviteten i företagets tjänster.
Målgruppen för kursen är alla som arbetar med verksamhetsutveckling och effektivisering av processer inom tjänster och service för både interna och externa kunder. Förkunskapskrav är inte formella, men erfarenhet inom området är fördelaktigt.
Utbildningen levereras som en Premiumkurs via e-learningplattformen Instant Education, vilket möjliggör flexibel och tillgänglig utbildning över internet.
Ur kursinnehållet
- Produktion av tjänster och varor
- Skiften i affärslogik för värdeskapande
- Upplevd tjänst
- Kundnytta och kundtillfredsställelse
- Totalkvalitet och verksamhetsutveckling
- Att förstå kunderna och organisera arbetsuppgifterna
- Kvalitetsbristkostnader
- Vårt förhållande till tid
- Mål för intressenter
- Att sätta tydliga mål
- Japansk tillverkningsfilosofi och Lean Production
- Förbättringspotential med Lean Production
- Arbetsgrupp och psykosocial arbetsmiljö
- Processorientering och Processorienterat arbetssätt
- Att beskriva processer
- Att göra en processkarta
- Avstämning av processkartan
- Kartläggning av orderprocessen
- Utleveransprocessen till kund
- Reklamationsprocessen
- Utvärdering av processer
- Utveckla värdeflödet
- Snabbt och flexibelt flöde
- Mäta det viktiga
- Medel för en lean verksamhetsstrategi
- Exempel på flödesförbättrande förändringsaktiviteter
- Att göra 5S på kontor
- Att skapa effektiva standarder i arbetssätt
- Verktyg för implementering av Lean Production
- Förbättringscirkeln
- Visuell styrning
- Genomförande av förbättringsprojekt
- Ständiga förbättringar
- Organisera för ständiga förbättringar
- Ledarskap för Lean