Alla utbildningar
Administration
AI
Arbetsmiljö
Bygg & Entreprenad
Coaching
Ekonomi
Föreläsningar
Försäljning
Hållbarhet
HR
IT och Programvara
Juridik
Kommunikation
Kundbemötande
Ledarskap
Logistik & Produktion
MBA
Presentationsteknik
Projektledning
Säkerhet
Stresshantering
Utbildning för utbildare
Vård & Omsorg
Durewall
Hur vi bemöter hotfulla personer
Flexibel kurs | Fysisk/digital | Svenska
Hela Sverige
Utbildningsform: Öppen och företagsanpassad
Målet med utbildningen är att du som deltagare ska få kunskaper i vilka mekanismer som utlöser en hotfull eller våldsam situation, samt hur man med hjälp av kroppsspråk, förhållningssätt och bemötande kan undvika och bemöta hotfulla beteenden. Fokus ligger på att förebygga att situationen uppstår.
Verbal konflikthantering för att trappa ned en obehaglig situation är ett av många verktyg som du får med dig. Deltagaren ska också genom medvetenhet om hur man kan arrangera sin arbetsplats när det gäller möblering, flyktvägar mm. kunna minska riskerna för att hamna i en trängd situation.
Utbildningen anpassas utifrån er verksamhet.
Ur kursinnehållet
- Kort presentation av föreläsare och kursdeltagare
- Probleminventering: Kort genomgång av de problem som kursdeltagarna upplever i sin vardag.
- Våldsorsaker: Hur och varför uppstår hotfulla situationer?
- Aggressionsteorier och bakomliggande faktorer
- Hur tyder jag tidiga tecken på aggression?
- Hur kan hot förebyggas och undvikas med hjälp av mitt eget agerande? Verbalt- tal, ton och röstläge och med kroppsspråket
- Trygghetsskapande bemötande i en konfliktsituation: Diskussion och praktiska exempel.
- Hur hanterar jag min egen stress vid en konfliktsituation? Vikten av mental balans och förberedelse
- Konfliktdämpande kommunikation: Du lär dig att trappa ned en konfliktsituation och ta kontroll över dig själv och en obehaglig situation med hjälp av mjuk övertalningsteknik.
- Förebyggande säkerhetstänkande: Att förebygga incidenter genom planering av arbetsmoment, rutiner. Vikten av att göra en riskanalys
- Vad gör jag om en incident inträffat? Kort genomgång av lagar och föreskrifter. Bl a brottsbalken. Vad är olaga hot, hot mot tjänsteman, nödvärn mm.
- Arbetsskadeanmälan och rapportering
Mycket bra kursledare. Tog upp realistiska händelser. Gav oss mycket bra tips hur man uppträder mot aggressiva personer. Enkla sätt att skydda sig. Våldet på akuten ökar för varje år.
Anna-Lena Bengtsson