Utbildningar
AI (16)
Arbetsmiljö (5)
Bygg & Entreprenad (5)
Coaching (7)
Ekonomi (7)
Föreläsningar (15)
Försäljning (3)
HR (14)
IT och Programvara (9)
Juridik (19)
Kommunikation (13)
Kundbemötande (1)
Ledarskap (56)
Logistik & Produktion (6)
MBA (3)
Presentationsteknik (6)
Projektledning (10)
Säkerhet (4)
Stresshantering (1)
Utbildning för utbildare (2)
Vård & Omsorg (5)
Kundkommunikation för Kundtjänst och Service Desk
2 dagar | Fysisk | Svenska
Stockholm
Utbildningsform: Öppen och företagsanpassad
I varje supportinteraktion utgör dina kommunikationsfärdigheter själva navet. Den här utbildningen vänder sig till dig som arbetar i en supportfunktion och bemöter kunder och som därmed blir företagets ansikte ut. Du som arbetar med att leverera support behöver besitta god kunskap om hur du bäst kommunicerar med dina användare och du kommer att ha stor glädje och nytta av denna kurs.
Ur kursinnehållet
- Kundkommunikationens grundläggande principer
- Samtalsteknik och första intrycket
- Effektiva kommunikationskanaler
- Hantering av svåra kunder
- Konflikt- och problemhantering
- Professionell e-post och skriftlig kommunikation
- Tidsstyrning och prioritering
- Kundkommunikation i den digitala tidsåldern
- Bygga kundrelationer
- Tvärfunktionellt samarbete
- Ständiga förbättringar